Nuestro compromiso contigo es lo primero
Expertos a tu disposición
SIEMPRE
Director de Operaciones
Somos parte de la solución
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Nuestro trabajo es hacerte la vida más fácil, ayudándote a tomar las mejores decisiones y solventar cualquier incidencia de la forma más rápida y efectiva.
Acompañar y ayudar a nuestros clientes forma parte de nuestro ADN. Por eso nuestros servicios incorporan un soporte en castellano en modalidad de 24x7. Además, si tu proyecto requiere una mayor atención ponemos a tu disposición acuerdos de nivel de servicio específicos u otros requerimientos, y creamos un entorno de trabajo personalizado, con un soporte a medida.
Para ofrecerte los servicios que necesitas, contamos con expertos que te acompañarán desde la consultoría inicial, a través de un asesoramiento pormenorizado, hasta el control y análisis de cada paso en la puesta en producción y su posterior operación.
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Nuestro equipo de profesionales altamente cualificados, está organizado en diferentes niveles para garantizarte la tranquilidad que necesitas y te ofrecen:
- Experiencia: un equipo técnico certificado con más de 15 años gestionando proyectos a medida y administrando plataformas y servicios de clientes.
- Flexibilidad: nos adaptamos a tus necesidades.
- Compromiso: la satisfacción de los clientes es nuestra prioridad. Nos implicamos en tus proyectos como si fuesen nuestros.
- Siempre disponibles: en contacto contigo siempre que nos necesites, 24 horas al día, 7 días a la semana a través de teléfono, email y chat.
La diferencia de estar en Arsys
Buscamos la excelencia. Para atender los requerimientos y necesidades específicas de nuestros clientes empresariales te ofrecemos unos niveles de soporte profesionales.
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Soporte Avanzado
Resuelve tus solicitudes en primera instancia contactando directamente y sin intermediarios con nuestros técnicos de segundo nivel que monitorizan y administran nuestras plataformas 24/7 y disponen de acceso directo a la infraestructura.
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Soporte Premium
Disfruta de las ventajas de contar con acceso directo 24/7 a un Technical Account Manager (TAM) asignado para tu proyecto como único interlocutor técnico con Arsys. El TAM es nuestro nivel de soporte más exclusivo. Ideal para soluciones complejas y críticas. Es un experto altamente cualificado que se involucra con tu equipo IT en el día a día llegando a formar parte del mismo. También agiliza la comunicación entre las dos organizaciones, escala y prioriza tus peticiones… Así garantiza una experiencia y una respuesta acorde a tus necesidades.
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Service Manager
Cuenta con un servicio a medida en el que un gestor IT trabajará de forma exclusiva velando en el día a día por el cumplimiento de los compromisos acordados entre tú y Arsys, sus objetivos y la calidad del servicio. Podrás mantener reuniones periódicas con él y revisar aspectos como:
- Gestión integral del servicio.
- Gestión de crisis.
- Provisión y optimización del servicio.
- Aseguramiento de la calidad del servicio.
Solo tienes que dejarnos tus datos de contacto y uno de nuestros expertos contactará contigo lo antes posible.